1. Dreptul de retragere
Pentru produsele eligibile cumpărate la distanță, consumatorul poate comunica retragerea în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi obligat să motiveze decizia.
2. Produse personalizate
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv prin aplicarea unui logo transmis pentru comandă, pot fi exceptate de la retragere. Excepția nu se aplică produselor defecte, neconforme sau care nu respectă personalizarea confirmată.
3. Procedura de retur
- transmite solicitarea prin email, cu numărul comenzii și produsele vizate;
- așteaptă confirmarea și instrucțiunile de expediere sau predare la sediu;
- ambalează produsul pentru a fi protejat la transport;
- include accesoriile și elementele primite împreună cu produsul.
4. Starea produselor
Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor sale. Poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită.
5. Costuri și rambursare
Costul direct al returnării revine consumatorului, cu excepția produselor neconforme sau a situațiilor în care HOMI acceptă în scris suportarea transportului. Rambursarea se face în termenul legal, după primirea produselor sau a dovezii expedierii.
6. Produse defecte sau comenzi greșite
Contactează-ne cât mai repede și transmite numărul comenzii și fotografii relevante. Vom propune, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea sumelor, conform legii.